CHÍNH SÁCH TƯ VẤN & HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Tại Melody House, chúng tôi không chỉ cung cấp nhạc cụ, mà còn mong muốn trở thành người đồng hành đáng tin cậy trong hành trình âm nhạc của bạn. Chính sách tư vấn & hỗ trợ dưới đây thể hiện cam kết của chúng tôi đối với sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng:

1. Tư vấn chọn nhạc cụ phù hợp

  • Đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên sâu về âm nhạc, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng lựa chọn nhạc cụ phù hợp với:

    • Mục đích sử dụng (học tập, biểu diễn, giải trí)

    • Trình độ người chơi (người mới bắt đầu – bán chuyên – chuyên nghiệp)

    • Ngân sách tài chính

  • Tư vấn so sánh tính năng giữa các dòng sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định

2. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản

  • Cung cấp video, tài liệu hướng dẫn, hoặc hướng dẫn trực tiếp cách sử dụng – lên dây – bảo quản từng loại nhạc cụ

  • Hỗ trợ miễn phí các thao tác cơ bản: lắp ráp, chỉnh dây, setup âm thanh ban đầu (đối với nhạc cụ điện tử)

3. Hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng

  • Hỗ trợ xử lý lỗi cơ bản từ xa qua điện thoại, video call, hoặc chat

  • Cung cấp dịch vụ bảo trì, chỉnh sửa, thay dây, canh phím (miễn phí hoặc tính phí tùy sản phẩm và thời hạn)

4. Hỗ trợ đặt hàng & giao hàng

  • Tư vấn chi tiết trước khi đặt hàng, giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm, vận chuyển, đổi trả

  • Cập nhật tình trạng đơn hàng, hỗ trợ xử lý nhanh khi có phát sinh chậm trễ hoặc lỗi vận chuyển

5. Kênh liên hệ & hỗ trợ

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

📞 Hotline/Zalo: 0968 688 688
📧 Email: melodyhouse.store@gmail.com

📍 Địa chỉ cửa hàng: 77 P. Hào Nam, Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội
🕘 Thời gian hỗ trợ: 7:30 – 23:00 (tất cả các ngày trong tuần)

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe – hỗ trợ – và đồng hành cùng bạn trên hành trình âm nhạc!